Política de Devolução e Reembolso

Nossa de Política de Troca, Devolução e Reembolso dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail suporte@lojazon.com.br , enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com as opções de troca, devolução ou reembolso conforme análise do ocorrido, descrevendo o passo a passo para a realização da troca, reembolso ou devolução, conforme for o caso. Seguem abaixo as opções apresentadas:

Reembolso do valor pago com devolução do produto, nos casos de produto recebido diferente do que foi encomendado. Devolução Grátis, vide abaixo como fazer. A devolução deverá ser feita em até 7 dias após a definição do procedimento.

Reembolso do valor pago sem devolução do produto, nos casos de produto recebido com defeitos de fábrica, comprovado nas fotos e vídeos.

Nos dois casos acima, o valor será devolvido para conta do cliente na mesma bandeira de cartão de crédito utilizada no momento da compra. Se a compra foi feita com pagamento por Boleto ou PIX, o cliente deverá informar os dados de sua conta corrente bancária ou PIX para receber o seu valor. O crédito será feito imediatamente.

Receber um novo produto igual ao encomendado, ou produto diferente que tenha o mesmo valor, com devolução do anterior, no caso de receber mercadoria diferente da que foi comprada. A devolução será grátis.

A devolução do produto será grátis, sem custo para o cliente através de Sedex a Cobrar - Pagamento na Entrega dos Correios. A embalagem precisa ser adequada para preservar o produto, de preferência a mesma recebida, trocando apenas a etiqueta de endereço para o remetente.

Se o motivo da devolução for por remorso, enquadrando nos casos: Encontrou melhor preço da mercadoria, Mudou de ideia, Não serve, Não necessita mais do produto, Pediu produto errado ou no tamanho errado. Situações de produto defeituoso que tenha a origem do defeito comprovadamente oriunda de mal uso.

 

Lojazon

Rua Arumã, 17 Bairro Mariuá

702.434.122-07 - Amazonas - CEP 69.700-000